Блокировка вывода средств - верификация

23 апреля, 11:49

Здравствуйте, мне заблокировали вывод средств и попросили отправить несколько фотографий, после их отправки мне нужно было ждать звонок по вацап, хотя по итогу в чате поддержки дали ссылку на гугл конференцию, где мы пообщались и мне сказали ждать результатов. Спустя минуту мне дали выводить средства, я отправила заявку и сразу же пришел новый запрос с огромным количеством документов, я все отправила и ровно 7 дней не было никакого ответа, после чего снова появилась кнопка созвона. В пятницу я нажала эту кнопку и мне никто не позвонил в течении нескольких часов, я написала в чат поддержки и мне сказали, что в пятницу мне уже никто не позвонит, т.к. их рабочее время до 18 часов, хотя звонок я заказала в 16. По итоге в понедельник я ждала весь их рабочий период с 9 до 18 и мне никто так и не позвонил, чат поддержки отвечает шаблонными фразами, что моя заявка в очереди и со мной обязательно свяжутся с 9 до 18 с пн по пт. В итоге я прождала все 9 часов и естественно никто не набрал и сейчас уже прошло 3 часа сегодняшнего дня и звонка нет и, очевидно, не будет. Не зря я зашла сюда и увидела подобные жалобы, где людям по 2-3 месяца не могут позвонить. Очень крутая контора, никому не рекомендую.

Дубликаты жалобы:
/complaint/14319896/

Сумма: 207000 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Почему вы не можете обратиться к оператору и восстановить старый номер? За две недели операторы симки не отключают.

Ну я же не просто так меняла номер, значит на то было причины. Я вообще не понимаю, почему вы считаете адекватной просьбу менять номер, на который была регистрация сделана. Этот номер никакого отношения к аккаунту больше не имеет. Помимо того, что номер в минусе был и он блокировался, я его переоформляла на другого человека, по личным причинам, и в следствии этого я меняла в аккаунте номер на мой действующий, чтобы в дальнейшем не было подобных проблем. Но бетбум все равно меня решили достать. "А в чем проблема сходить в салон и восстановить?" А в чем проблема адекватно решить проблему, высосанную из пальца. Симкарта раньше была моя, я на нее предоставила договор, полученный после покупки, симкой я не пользовалась уже очень давно, последний раз я ее использовала для регистрации бетбум и входа в приложении цупис, в дальнейшем симка эта только уходила в минус и плюс к этому попросили оформить ее на другого человека, а я в свою очередь изменила номер в цуписе на всякий случай, дальнейшую судьбу этой симки я не знаю, по факту она никакого отношения ко мне не имеет. У меня есть мой личный номер, на который зарегистрированы все мои аккаунты в соц сетях и прочее и даже цупис с бетбумом на моей действующей симкарте. Так объясните, в чем проблема заключается? А если они скажут пойти в салон связи и оформить новую симкарту, но чтобы она обязательно базировалась во Владивостоке, то вы скажите мне:"А в чем проблема съездить во Владивосток и там оформить симкарту?"
Прошу прощения за столь импульсивное поведение, но я вся на эмоциях, деньги не маленькие зависли и без какой-либо адекватной причины мне их не хотят отдавать. Я отправила все документы, что у меня запросили, я общалась с оператором, где ответила на каждый вопрос, после со мной снова хотят созвониться, но начали придумывать какие-то сомнительные причины, почему они не могут мне позвонить. Это даже не смешно. Исходя из этого можно только сделать вывод, что мне не хотят отдавать мои деньги. Вот и все.

Вы изменили номер уже после того, как у вас запросили верификацию. Так что, пройти ее можно будет только с тем номером, с которым вы регистрировались.

Все ясно, я изменила номер обратно, когда мне теперь ждать звонок? Оператор в чате естественно ничего не понимает и отвечает на уровне бота. Мои данные на проверке уже почти 7 дней находятся и как по мне, очевидно, что сейчас мне так же никто не позвонит. Мы можем назначить хотя бы конкретный день с ними, чтобы они позвонили? Завтра уже пятница и я хотела бы созвониться завтра, а не ждать еще все выходные, потому что мне снова никто не позвонит и я буду снова вам сюда писать. Желательно с 12 до 18 звонить завтра. Можем устроить?

Ожидайте звонка сегодня в течение дня.

Вам нужно изменить номер телефона на изначальный и обратиться в поддержку повторно.

Дмитрий, я не сразу поняла, что от меня требуется, но после общения с поддержкой бетбум, я поняла, что они просят вернуть номер телефона, с которого происходила регистрация. Я что-то вообще не понимаю адекватность подобных требования. Я изменила номер еще 2 недели назад по причине того, что сим карта та умерла и больше она не является активной, я обращалась в цупис и меняла номер на тот, что у меня сейчас и данный номер используется как в цуписе, так и в самом аккаунте бетбум. Каким образом я могу вернуть старый, уже неактивный номер, который мог смело пойти в оборот и продаться другому человеку даже и почему в принципе от меня это требуют?

А это нормально, что они вот так поступают? Зачем тогда они запрашивали договор сотового оператора сначала по одному номер, потом по другому номеру, а теперь вообще я должна изменить номер на тот, что я использовала при регистрации, а самое главное, зачем они в таком случае почти неделю тянули время, чтобы я в итоге вот так об этом узнала? А если бы я их звонок ждала 2 месяца, они бы так и ждали? Какое их дело, какой у меня номер стоит. Сейчас его обратно поменяю и они еще по нему договор запросят, очевидно, а потом еще будут не отвечать. У меня основной мой номер - это нынешний номер, на котором сейчас аккаунт. А на том номере у меня огромный минус и я поэтому его сменила.

Букмекер запрошен по жалобе.

Пускай сообщат, когда они соизволят мне позвонить. Я жду уже третьи сутки по факту. Или может мне нужно уволиться с работы и перестать жить на пол годика в ожидании господ? Сегодня я готова до 17 по МСК пообщаться и завтра с 11 до 16.

2 872 игрока

№10 в народном рейтинге

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".

* Сумма нескольких приветственных бонусов