Отсутствие конфликтов между капперами и клиентами — утопия

Но комьюнити может стать лояльнее.

Взаимоотношения капперов с обычными ставочниками — тема щепетильная, потому как беттинг-сообщество в СНГ в принципе весьма токсичное. Скамеры и откровенные мошенники заметно подпортили репутацию профессиональных игроков, плюс люди порой не совсем понимают саму суть беттинга, выливая тонну грязи на игрока после пары минусов.

Для меня как для профессионала в общении с клиентом важнее человеческие взаимоотношения, потому и хотелось посвятить отдельный материал проблеме коммуникации между капперами и игроками. Остановимся на главных моментах, которые мешают и профикам, и их клиентам получать удовольствие от сотрудничества.

Новичкам стоит аккуратнее заходить в ставки

Даже если вы услышали от хорошего знакомого, что он поднял солидную сумму, сотрудничая с конкретным каппером, не торопитесь приобретать подписку, пока не разберётесь в азах беттинга. 

Во-первых, есть риски нарваться на мошенников. Прямо сейчас ставки на спорт представляют из себя настоящий кладезь скама: это и сомнительные телеграм-каналы, и горе-капперы, и конторы, которые могут просто не выплатить игроку деньги.

Капперам же нужно уметь подстроиться под клиента: я работал и в формате рассылки, и индивидуально, и даже давал одну позицию на весь банк — всё, чтобы клиент был доволен. 

Да, последний вариант достаточно рискован для обеих сторон, но самое главное — это лояльность клиента, который должен понимать буквально две базовые вещи: 

1. Ставка всегда может не пройти, даже если это достаточно уверенный вариант.

2. Для поиска крепкой позиции порой может потребоваться несколько дней. 

Не бойтесь обращаться к профессионалам за советом

Несколько недель назад мне написал человек и поделился своей историей. Он увидел рекламу в одном достаточно известном телеграм-канале, перешёл по ссылке и стал изучать бесплатные прогнозы, которые показывали хорошую проходимость. Логично, что игрок решил приобрести платную рассылку, но та в итоге оказалась минусовой. Самое неприятное, что об итоговом минусе ни слова не сказали в самом канале — бесплатные подписчики, получается, даже не в курсе рисков. 

Стоит понимать, что даже хорошие капперы могут продавать сомнительную рекламу. Причины довольно прозаичны: я, например, трачу достаточно много времени каждый день на то, чтобы наполнять свой канал контентом. Ищу достойные позиции, делюсь ими и делаю всё это совершенно бесплатно. А потому, как и всем, мне хочется получать за свой труд деньги, которые можно пустить в дальнейшее развитие канала: реклама, конкурсы с призами для подписчиков и прочее. 

Бывает, что приходят сомнительные рекламодатели, но они предлагают очень хорошие деньги, от которых тяжело отказаться. Поэтому если у подписчика есть какие-то сомнения в качестве того, что ему предлагают в рекламе, то лучше написать капперу в личку и узнать, что тот думает об этом проекте.

Лично я всегда скажу всё, как оно есть, потому что лояльность аудитории важнее. Мне иногда пишут люди, спрашивают, если у них возникают какие-то подозрения. В такие моменты я всегда стараюсь максимально включиться и помочь человеку. 

Лояльность аудитории важнее прибыли с рассылки

Были случаи, когда люди, с которыми я договаривался на работу по постоплате, пропадали и не платили деньги, но я не держу на них зла. В конце концов, я сам согласился на такие условия, поэтому был готов ко всем рискам и винить могу только самого себя. 

Если честно, никогда не жалею о подобных ситуациях: если ты делаешь добрые дела, а люди отвечают тебе негативом, будь то оскорбления или несдержанные обещания, им в жизни это вернётся. Наверное, это передалось мне с родительским воспитанием.

Приоритетом и основным источником дохода для профессионального игрока должны быть собственные ставки. Ну а если можно параллельно помочь и другим и получить какой-то дополнительный заработок — это здорово. 

Для меня прибыль с рассылок идёт бонусом к основному доходу, поэтому если пара человек попросилась в платный канал, зашла, но не переводит деньги, я не буду ежедневно писать, напоминать и требовать деньги. Для меня это не критично, мне важнее показать хороший результат. Бывает, я вообще забываю, кто мне заплатил, а кто нет — для меня в приоритете контакт с клиентами, чтобы нам было комфортно друг с другом.

Каждый из нас начинал с того, что давал свои ставки людям совершенно бесплатно. И я, например, на этом ничего не потерял: занимался любимым делом, помогал людям, а потом включилось сарафанное радио, и моя аудитория стала расти. В итоге это всё вылилось в небольшой дополнительный доход.

Обратная связь с клиентами — хороший тон для каппера

Я стараюсь искать всю необходимую информацию в свободном доступе. Сейчас с этим действительно нет никаких проблем, но иногда сам покупаю платные рассылки, чтобы посмотреть, как работают другие... Ну или если она меня банально заинтересует. 

В большинстве своём мой опыт здесь негативный, и связано это с нежеланием капперов давать обратную связь клиентам. Я бы не сказал, что у меня возникало много вопросов, но иногда человек может отвечать неделю, а иногда и вовсе заигнорить. 

Мне, как, думаю, и многим игрокам, важно, чтобы мне где-то рассказали, где-то пояснили, где-то уточнили. Худшее, что может сделать каппер, — это не давать клиенту обратную связь, получив от него деньги. 

Причём до получения оплаты вас будут облизывать, отвечать на любые вопросы, но как только вы переведёте деньги, отношение сразу станет прохладным. А это неприятно.

Про отношение к токсичности клиентов

Ставки на спорт — это априори нервное занятие, потому я привык, что один минус может привести к шквалу критики. Вообще не задевают такие моменты. Сам стараюсь быть максимально открытым и правильно воспринимать критику: если мне пишут адекватные люди и спрашивают, почему они получили несколько минусов подряд, я могу спокойно признаться, если облажался. 

Единственное, что я бы никогда не хотел делать, — это доказывать что-то клиенту. Всё должно быть оговорено ещё до приобретения рассылки. Да, могут возникать дополнительные вопросы, но они буду скорее уточняющими — какие-то детали или мелкие моменты, которые можно упустить в самом начале. 

Ругаться с клиентами и подписчиками — это дело неблагодарное. Понимаю, что если человек пишет гадости, значит, его что-то на это подталкивает. Можно перевести в шутку или попытаться объяснить, если человек неправильно понял какую-то ситуацию, но ссориться или добавлять в чёрные списки — это не про меня. 

Были клиенты, которые хотели приехать ко мне в город, чтобы разобраться, но даже с ними получилось расстаться достойно.

Читайте также: